國家游泳中心(水立方/冰立方)是2008年北京奧運會的精品場館和2022年北京冬奧會的經(jīng)典改造場館，也是唯一一座由港澳臺同胞、海外華僑華人捐資建設(shè)的奧運場館，曾被評為“中國十大新建筑奇跡”，是北京的新名片。

近年來，國家游泳中心公司樹立“國際一流場館運營服務商”的目標愿景，不斷探索奧運場館“反復利用、綜合利用、持久利用”的中國經(jīng)驗，2019年被國際奧委會授予年度“體育和可持續(xù)發(fā)展建筑”獎項。賽后運營以來的國家游泳中心(水立方/冰立方)，持續(xù)拓展體育賽事、旅游參觀、游泳健身、大型活動、市場開發(fā)、特許經(jīng)營、嬉水樂園、冰場運營等業(yè)務內(nèi)容。

截至2024年底，國家游泳中心已累計接待游客超3100萬人次，為超300萬人次提供游泳健身服務，舉辦各類主題活動近3000場次，承辦國際體育賽事19場。(數(shù)據(jù)來源：水立方官網(wǎng))

唰唰科技作為智慧場館的核心系統(tǒng)服務商，深度參與場館從單一奧運遺產(chǎn)向“雙奧文化地標+國際一流場館運營服務商”的轉(zhuǎn)型進程。依托自主研發(fā)的智慧場館一體化數(shù)智化解決方案，以技術(shù)賦能場館運營，推動場館文化價值與商業(yè)價值的雙重轉(zhuǎn)化。

唰唰科技智慧場館一體化數(shù)智化解決方案，以“服務智能化、賽事協(xié)同化、運營數(shù)據(jù)化、安全可視化”為核心，通過多模塊深度落地，構(gòu)建起覆蓋全場景、全流程的數(shù)智化運營體系。通過打造“技術(shù)賦能業(yè)務、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”的閉環(huán)管理模式，形成覆蓋“賽前-賽中-賽后”“游前-游中-游后”全周期、“游前-運營方-管理者”全角色的服務網(wǎng)絡(luò)。

一、智慧票務－購票+預約+入場的全流程智能體驗

體育場館管理系統(tǒng)票務模塊通過“智慧票務”與“智能導覽”模塊的協(xié)同，構(gòu)建起從入場到離場的全流程個性化服務鏈條。在線預約系統(tǒng)整合了官方小程序、第三方OTA平臺等多渠道入口，游客可實時查詢各區(qū)域開放狀態(tài)并完成分時段預約，系統(tǒng)自動同步至場館調(diào)度中心，實現(xiàn)流量錯峰管控。

現(xiàn)場部署的會員人臉識別系統(tǒng)與身份證、電子票二維碼核驗終端形成互補，觀眾刷碼、會員刷臉即可完成身份與票務雙重驗證。通過打造一站式場館場地預約管理系統(tǒng)，顯著提升游客滿意度。

二、智慧賽事－高效協(xié)同的賽事組織與運營支撐

智慧賽事系統(tǒng)深度整合賽事全流程功能，構(gòu)建“報名-票務銷售-檢錄-計時計分-核驗-調(diào)度”一體化協(xié)同體系。報名環(huán)節(jié)一站式高效收集信息;票務銷售實時同步數(shù)據(jù)、靈活定價;檢錄利用智能閘機、手持機通過人臉識別快速核驗身份;計時計分系統(tǒng)實時將成績數(shù)據(jù)上傳至賽事管理平臺，并在現(xiàn)場大屏幕及線上平臺同步展示;調(diào)度依托動態(tài)監(jiān)控，優(yōu)化場地資源配置與人員安排。各環(huán)節(jié)緊密銜接、數(shù)據(jù)互通，打破信息壁壘，為場館承辦國內(nèi)外賽事提供了全面、專業(yè)且高效的技術(shù)支撐。

三、智慧場館－多元運動場景預約與管理

智能場地管理系統(tǒng)以“一站式服務”為設(shè)計理念，整合游泳、滑冰、冰壺、網(wǎng)球、乒乓球等核心運動場景，打造統(tǒng)一的預約入口矩陣。該模塊通過打通線上線下預約渠道、建立動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測機制、實施精細化調(diào)度策略，實現(xiàn)了資源利用效率與用戶體驗的雙重突破。

四、學生研學－場館特色與教育體驗的融合創(chuàng)新

兒童研學項目依托場館“水冰雙棲”獨特優(yōu)勢，搭建“體育 + 科技 + 文化”三位一體教育體驗體系。深度挖掘奧運遺產(chǎn)教育價值，把專業(yè)運動場景變研學課堂。

課程智能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)活動高效統(tǒng)籌、資源精準調(diào)配，支持家長通過小程序在線預約航模/無人機、科學館體驗等豐富活動，既保障活動有序開展，又提升參與便捷度，為兒童打造優(yōu)質(zhì)多元的研學體驗。

五、文創(chuàng)商城－文化內(nèi)涵與商業(yè)價值的載體構(gòu)建

文創(chuàng)商城依托先進的文創(chuàng)商品管理系統(tǒng)，成功構(gòu)建起“線下體驗+線上延伸”的全渠道一體化銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了消費場景的無縫銜接與高效運營。

商品管理依托系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一錄入、精準分類與精細管控。線上，消費者借助微信小程序“文創(chuàng)商城”，能輕松瀏覽商品詳情、下單，還能自由選擇場館自提或快遞配送。系統(tǒng)實時同步線上線下庫存，自動生成全面詳細的銷售報表，讓管理人員洞悉消費偏好、習慣與市場動態(tài)，為決策提供有力數(shù)據(jù)支撐。

六、智能導覽－基于數(shù)據(jù)的個性化游覽服務實現(xiàn)

場館智能導覽系統(tǒng)，通過整合空間數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)與實時運營數(shù)據(jù)，構(gòu)建起“偏好識別-路線規(guī)劃-動態(tài)調(diào)整-反饋優(yōu)化”的全流程服務閉環(huán)。賽事活動期間，還支持實時推送賽事信息與廣告內(nèi)容，構(gòu)建“所見即所得”的沉浸式導覽體驗，實現(xiàn)人流科學導引與服務增值創(chuàng)新。

七、數(shù)據(jù)賦能－精細化運營與決策支撐體系

唰唰科技為場館數(shù)據(jù)賦能體系，以“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、決策智能化”為目標，通過權(quán)限分級管控、全量數(shù)據(jù)整合與可視化決策工具，將分散的運營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為管理效能。該體系不僅實現(xiàn)了對場館人、財、物的精細化管控，更通過數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新，使經(jīng)營管理從“經(jīng)驗判斷”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)印證”。

1.多級通行權(quán)限的精細化管理

基于“空間安全分級”理念，構(gòu)建起覆蓋多個功能分區(qū)的多級通行權(quán)限管理系統(tǒng)。權(quán)限動態(tài)調(diào)整機制確保管理靈活性與安全性的平衡。員工權(quán)限與崗位職責深度綁定，針對臨時需求開發(fā)“權(quán)限臨時授權(quán)”功能。

2.可視化決策工具的應用實踐

運營數(shù)據(jù)可視化大屏以“一屏觀全局、一圖助決策”為設(shè)計理念，將復雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀易懂的可視化圖表。大屏分為核心指標區(qū)、實時監(jiān)控區(qū)、趨勢分析區(qū)三大板塊：核心指標區(qū)實時顯示當日客流量、場地使用率、門票銷售額等10余項關(guān)鍵數(shù)據(jù);趨勢分析區(qū)則以折線圖、熱力圖等形式呈現(xiàn)客流量變化、熱門項目排行等周期性數(shù)據(jù)。

奧運場館的數(shù)智化轉(zhuǎn)型實踐，為國內(nèi)體育場館行業(yè)提供了可復制、可推廣的升級路徑，其核心價值在于構(gòu)建了“技術(shù)適配場景、數(shù)據(jù)反哺業(yè)務”的良性循環(huán)模式。解決方案的模塊化設(shè)計使其具備靈活適配能力，既滿足超大型綜合場館的復雜需求，也可通過功能裁剪與成本優(yōu)化，服務于中小型場館。

唰唰科技數(shù)智化解決方案并非簡單的技術(shù)堆砌，而是從場館運營要點出發(fā)，將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務價值。例如，人臉識別技術(shù)不僅用于入場核驗，更與會員管理系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)消費行為分析與個性化服務推薦。這種“業(yè)務主導、技術(shù)支撐”的融合路徑，避免了“為數(shù)字化而數(shù)字化”的形式主義，反而驅(qū)動大型場館服務模式從“標準化”向“個性化”躍遷，向“數(shù)智化體育服務綜合體”加速演進。