金山網(wǎng)訊 為深化“金融+生活”服務(wù)理念，工行鎮(zhèn)江分行聚焦客戶體驗(yàn)提升，于2025年12月1日起開展“奶茶節(jié)”主題營銷活動(dòng)，運(yùn)用政策成功帶動(dòng)信用卡、手機(jī)銀行、存款等一系列重點(diǎn)業(yè)務(wù)增長，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化“雙提升”。

精準(zhǔn)定位客群，營造消費(fèi)場景。針對旺季期間到店客戶以中青年為主、對輕奢消費(fèi)接受度高的特點(diǎn)，該行以“冬日暖心奶茶”為切入點(diǎn)，整合區(qū)域內(nèi)資源，聯(lián)合知名茶飲品牌“霸王茶姬”開展“一分購”專項(xiàng)活動(dòng)。客戶凡辦理信用卡新客激活、云MIS簽約、汽車分期、手機(jī)銀行新客注冊、新增存款等業(yè)務(wù)，即可通過工行APP掃碼以0.01元兌換一杯指定奶茶?；顒?dòng)通過低門檻、高感知的權(quán)益設(shè)計(jì)，有效激發(fā)客戶參與意愿，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理與消費(fèi)場景深度融合。

強(qiáng)化過程管控，提升服務(wù)效能。為保障活動(dòng)有序開展，該行明確統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由各網(wǎng)點(diǎn)指定專人負(fù)責(zé)奶茶接收、客戶引導(dǎo)與核銷。合作方每日分上、下午兩個(gè)批次進(jìn)行定點(diǎn)配送，確保飲品及時(shí)到位?；顒?dòng)期間，各網(wǎng)點(diǎn)依托客戶等候及辦理間隙，由理財(cái)經(jīng)理適時(shí)介紹配套產(chǎn)品，形成“一點(diǎn)一策”和“實(shí)時(shí)互動(dòng)”的閉環(huán)管理機(jī)制，增強(qiáng)營銷氛圍和過程可控性。

深化場景聯(lián)動(dòng)，助推業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。通過“奶茶節(jié)”場景化服務(wù)，該行進(jìn)一步延伸客戶觸達(dá)鏈條。在客戶享受權(quán)益的同時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)對接個(gè)性化金融需求，適時(shí)推薦信用卡分期、專屬理財(cái)?shù)冗m配產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從權(quán)益體驗(yàn)到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的有效銜接?？蛻敉Ａ魰r(shí)長及互動(dòng)意愿明顯增強(qiáng)，為后續(xù)客戶深耕奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性，為旺季業(yè)務(wù)持續(xù)增長注入新動(dòng)能。

此次“奶茶節(jié)”主題營銷活動(dòng)，是工行鎮(zhèn)江分行將金融服務(wù)嵌入生活場景的一次創(chuàng)新實(shí)踐。既借助年輕化的消費(fèi)熱點(diǎn)拉近了與客戶的距離，也通過場景化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)與高效轉(zhuǎn)化。下一步，該行將持續(xù)深化“金融+生活”的服務(wù)模式，挖掘更多高頻生活場景，為客戶提供更有溫度、更具吸引力的綜合金融服務(wù)，推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更大突破。（方文慧）