金山網(wǎng)訊 近日，一位巴基斯坦友人走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行，手里拿著單位材料以及一張業(yè)務(wù)回單，指著回單說(shuō)“this”“wrong”，然后又拿出手機(jī)聊天記錄邊翻邊說(shuō)“this”“this”，“you konw？”。此時(shí)，工作人員并沒有明白外籍友人的意思，但憑借聊天記錄里的“回單”一詞指著其手里說(shuō)“this is what you want”。隨后該客戶搖頭說(shuō)“No!No!”，接著指指營(yíng)業(yè)執(zhí)照又指了一下回單，此時(shí)該工作人員明白了意圖，詢問(wèn)他是否想以單位名義轉(zhuǎn)賬，該客戶高興地說(shuō)“yes!yes!”。于是，工作人員首先與客戶確認(rèn)以個(gè)人名義的匯款已經(jīng)退回，然后讓其拿出單位U盾，引導(dǎo)客戶在手機(jī)網(wǎng)銀上操作。其間該客戶想要備注卻不知道如何表達(dá)，工作人員更是耐心詢問(wèn)指導(dǎo)，向客戶確認(rèn)匯款信息準(zhǔn)確完整，助力外籍友人順利完成轉(zhuǎn)賬。

轉(zhuǎn)賬時(shí)，工作人員以專業(yè)的態(tài)度與客戶交流，高效完成網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。工作人員還介紹了網(wǎng)銀注意事項(xiàng)，普及了反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，提醒其做好資金安全和密碼保護(hù)工作。當(dāng)外國(guó)友人順利轉(zhuǎn)賬之后，臉上露出了開心的笑容，對(duì)我行工作人員的專業(yè)服務(wù)稱贊不已。

在金融全球化的時(shí)代背景下，越來(lái)越多的外籍人士來(lái)華工作和經(jīng)商，金融服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，這對(duì)金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。該行憑借專業(yè)的金融服務(wù)能力，以開放包容的態(tài)度服務(wù)不同國(guó)籍的金融消費(fèi)者，傳遞著至誠(chéng)與溫暖。（王志佳）