金山網(wǎng)訊 工行鎮(zhèn)江丹徒高資支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦銀發(fā)需求，筑牢服務(wù)根基。持續(xù)從細(xì)節(jié)入手、從服務(wù)發(fā)力，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、完善便民設(shè)施、強(qiáng)化知識(shí)普及，全力打造適配老年客戶的金融服務(wù)環(huán)境，用貼心舉措為老年群體撐起金融“保護(hù)傘”，讓養(yǎng)老服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

設(shè)施優(yōu)化，打造適老服務(wù)“舒心港”。為切實(shí)提升老年客戶到店體驗(yàn)， 該行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位適老化改造，讓便民服務(wù)觸手可及。網(wǎng)點(diǎn)開辟“銀發(fā)便民角”，整齊擺放老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥品、愛心座椅等物品，同時(shí)配備大字版業(yè)務(wù)指南、通俗易懂的金融宣傳折頁(yè)，方便老年客戶快速獲取所需信息。針對(duì)智能設(shè)備使用難題，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化自助柜員機(jī)操作界面，安排專人在自助區(qū)域值守，手把手指導(dǎo)老年客戶辦理轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、養(yǎng)老金查詢等業(yè)務(wù)，耐心解答操作疑問(wèn)，幫助老年群體輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能金融帶來(lái)的便捷。此外，網(wǎng)點(diǎn)還優(yōu)化等候區(qū)布局，設(shè)置專屬休息座椅，提供免費(fèi)熱水、報(bào)刊雜志，讓老年客戶在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)倍感舒心。

服務(wù)升級(jí)，搭建便民利民“連心橋”。“真是太謝謝你們了，專門上門來(lái)幫我激活社?？?，解決了我的大麻煩！”家住高資街道的獨(dú)居老人王先生激動(dòng)地說(shuō)。為切實(shí)解決高齡、重病、殘疾等特殊老年群體“出門難、辦事難”問(wèn)題，高資支行積極進(jìn)行“上門服務(wù)”便民舉措，針對(duì)有需求的老年客戶，提供社保卡激活、業(yè)務(wù)代辦等上門服務(wù)，用腳步丈量民情，把服務(wù)送到家門口。同時(shí)，簡(jiǎn)化辦理流程、減少不必要的證明材料，讓老年客戶“少排隊(duì)、少跑腿”。

宣教賦能，筑牢金融安全“防護(hù)墻”。為守護(hù)老年客戶“錢袋子”安全，該行將金融知識(shí)普及與養(yǎng)老便民服務(wù)相結(jié)合，常態(tài)化開展老年金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)不定期舉辦“銀發(fā)金融課堂”，通過(guò)案例講解、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、情景模擬等形式，用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶講解電信詐騙、非法集資、養(yǎng)老詐騙等常見騙局的作案手法和防范技巧，提醒老年客戶“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，守護(hù)好自己的養(yǎng)老錢。

此外，該行員工深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”主題宣講活動(dòng)，圍繞社?？ㄊ褂?、養(yǎng)老金理財(cái)、個(gè)人信息保護(hù)等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解讀，發(fā)放宣傳手冊(cè)、張貼宣傳海報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)解答老年客戶的疑問(wèn)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)廳顯眼位置設(shè)置防詐騙宣傳展板，營(yíng)造“人人學(xué)防詐、人人懂防詐、人人會(huì)防詐”的良好氛圍。 下一步，工行鎮(zhèn)江丹徒高資支行將持續(xù)聚焦老年群體金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量、豐富宣傳形式，以更貼心的舉措、更專業(yè)的服務(wù)，為老年客戶提供全方位的金融服務(wù)。（王瑩）